Instagram mı, web sitesi mi?
Instagram hesabınız varken web sitesine gerçekten ihtiyacınız var mı?
Kısa cevapYeni başladıysanız ve müşterileriniz sizi zaten Instagram’dan buluyorsa şimdilik Instagram yetebilir. Ama Google’dan yeni müşteri istiyorsanız, menü, fiyat veya hizmet listeniz varsa ve aynı soruları her gün yanıtlıyorsanız bir web sitesine ihtiyacınız var. En iyisi ikisi birlikte: Instagram güncel kalmanızı, site bulunmanızı sağlar.
Kafenizin Instagram hesabı düzenli: her gün yeni bir fotoğraf, hikâyelerde günün tatlısı, mesajlara da hızlı cevap veriyorsunuz. Bir müşteri “Menünüz var mı, fiyatlar ne kadar?” diye yazınca aklınıza aynı soru geliyor: Bu kadar emek verdiğim bir hesap varken ayrıca web sitesi yaptırmaya gerek var mı? Cevap işinize göre değişir. Aşağıdaki sorular hangisinin size yettiğini anlamanıza yardım eder.
Instagram’ın iyi yaptığı işler
Instagram, işletmenizin bugün nasıl göründüğünü anlatmakta güçlüdür. Yeni bir ürünü, vitrindeki değişikliği ya da mekânın akşam ışığını hemen paylaşırsınız. Takipçileriniz sizi akışlarında görür, mesajla soru sorar, hikâyelerden haberdar olur. Zaten tanınan, müdavimleri olan bir işletme için bu çok değerlidir.
Sorun, Instagram’ın akış gibi çalışmasıdır. Bugün paylaştığınız şey birkaç gün sonra aşağıda kalır. Müşterinin aradığı bilgi çoğu zaman yeni bir gönderide değil, değişmeyen bilgilerdedir: adres, çalışma saatleri, menü, fiyat listesi, nasıl sipariş verileceği.
Müşteri sizi ilk kez ararken ne görüyor?
Sizi hiç tanımayan biri genellikle Instagram’dan değil, Google’dan başlar: “Kadıköy kahve çekirdeği”, “Beşiktaş tırnak salonu”, “İstanbul’da web sitesi yaptırmak”. Bu aramalarda Google çoğunlukla işletme kayıtlarını ve web sitelerini gösterir. Instagram profiliniz her aramada çıkmayabilir; çıksa bile müşteri aradığı bilgiyi gönderiler arasında kendisi bulmak zorunda kalır.
Bir de giriş meselesi var. Instagram, hesabı olmayan ya da giriş yapmamış kişilere içeriği sınırlı gösterebiliyor. Kurumsal bir müşteri, bilgisayarından hızlıca bakmak isteyen biri ya da Instagram kullanmayan bir ebeveyn sizi bu yüzden kaçırabilir.
Hesap sizin, ama kurallar Instagram’ın
Instagram hesabınızda yayınladığınız her şey Instagram’ın kurallarına ve uygulamanın kararlarına bağlıdır. Hesaba erişiminizi kaybetmek, algoritmanın gönderilerinizi daha az göstermesi ya da bir özelliğin kaldırılması sizin elinizde değildir. Web sitesinde ise adres, içerik ve müşteriye ulaşma yolu sizin kontrolünüzdedir.
Karşılaştırma
Hangisi neye yarıyor?
| Müşterinin ihtiyacı | Web sitesi | |
|---|---|---|
| Bugün ne var, mekân nasıl görünüyor? | Çok iyi | Mümkün, ama daha az güncel |
| Menü, fiyat, hizmet listesi | Gönderiler arasında kaybolur | Tek sayfada, her zaman aynı yerde |
| Google’da ilk kez bulunmak | Sınırlı | Asıl işi bu |
| Hızlı soru sormak | Mesajla kolay | Telefon, WhatsApp veya form |
| Kontrol sizde mi? | Uygulamanın kurallarına bağlı | Evet |
Instagram’ın yettiği durumlar
Yeni başladıysanız, müşterilerinizin çoğu sizi zaten Instagram’dan buluyorsa, sabit bir menünüz ya da fiyat listeniz yoksa ve siparişleri mesajla alıp tek tek yanıtlayabiliyorsanız şimdilik Instagram yetebilir. Bu durumda bile profil açıklamanıza adresinizi, çalışma saatlerinizi ve size nasıl ulaşılacağını net yazın.
Web sitesinin gerektiği durumlar
Aynı soruları her gün tekrar tekrar yanıtlıyorsanız, Google’dan yeni müşteri gelmesini istiyorsanız, menünüz ya da hizmet listeniz değişmeden kalıyorsa, kurumsal müşterilerle ya da turistlerle çalışıyorsanız bir web sitesi zamandan tasarruf ettirir. Müşteri bilgiyi kendisi bulur, siz de mesajlarda yalnız gerçekten özel soruları yanıtlarsınız.
En iyi sonuç: ikisi birlikte
Çoğu işletme için doğru cevap “ya biri ya öbürü” değildir. Instagram güncel kalmanızı, web sitesi bulunmanızı sağlar. Profil bağlantınız sitenize gider; sitedeki menü, adres ve iletişim bilgisi de Instagram’da her seferinde yeniden anlatmanız gereken şeyleri tek yerde toplar.
Kendinize sorun