Sık sorulan sorular (SSS) sayfası nasıl hazırlanır?
Kısa cevapSık sorulan sorular (SSS) sayfası, müşterilerin telefonda, WhatsApp'ta ve e-postada size gerçekten sorduğu sorulardan hazırlanır. Her soru müşterinin kendi cümlesiyle başlık olur; cevabın ilk cümlesi soruyu doğrudan yanıtlar, ayrıntı ilgili sayfaya bağlantıyla verilir. Sorular konuya göre gruplanır ve cevaplar fiyat, süre ya da koşul değiştiğinde güncellenir.
SSS sayfasını 6 adımda hazırlayın
- Soruları toplayın: son haftalardaki WhatsApp mesajlarına, e-postalara ve telefon notlarına bakın; aynı soruyu kaç kez duyduğunuzu yanına işaretleyin.
- Müşterinin cümlesini koruyun: başlığı “Teslimat politikamız” gibi kurum diliyle değil, “Siparişim kaç günde gelir?” gibi sorulduğu haliyle yazın.
- Cevabı ilk cümlede verin: “Evet”, “Hayır” ya da “Duruma göre: …” ile başlayın; açıklamayı arkasından ekleyin.
- Gruplayın: sipariş ve ödeme, teslim ve randevu, iade ve iptal, hizmet kapsamı gibi birkaç başlık yeter; soru çoksa sayfanın üstüne başlık bağlantıları koyun.
- Ayrıntıyı ilgili sayfaya bağlayın: fiyat sorusunu fiyat sayfasına, iade sorusunu iade koşullarına, adres sorusunu iletişim sayfasına bağlantıyla gönderin; aynı bilgiyi iki yerde farklı yazmayın.
- Sayfanın sonuna iletişim yolu koyun: “Sorunuz burada yoksa” cümlesiyle WhatsApp ya da form; yeni gelen soruları listeye ekleyip sayfayı güncel tutun.
Soru türüne göre cevap nasıl yazılır?
| Soru türü | İyi cevap | Kaçının |
|---|---|---|
| Fiyat (“Ne kadar?”) | Fiyat varsa rakamla; yoksa fiyatı neyin belirlediği ve nasıl teklif alınacağı | Yalnız “Bizi arayın” |
| Süre (“Ne zaman hazır olur?”) | Süreyi neyin uzattığı ya da kısalttığıyla birlikte, tutabileceğiniz bir aralık | Tutamayacağınız kesin söz |
| Koşul (iade, iptal, kapora) | Kısa özet + yazılı koşulların bulunduğu sayfaya bağlantı | Sözleşmeyle çelişen ya da ondan farklı bir metin |
| Kapsam (“Şunu da yapıyor musunuz?”) | Evet/hayır; yapmıyorsanız bunu açıkça söylemek | Belirsiz “Her türlü işi yaparız” |
| Güven (“Neden size güveneyim?”) | Doğrulanabilir bilgi: adres, çalışma şekli, gerçek yorumlara bağlantı | Kanıtlayamayacağınız “en iyi”, “garantili” sözleri |
Sık yapılan hatalar
- Soruları uydurmak: kimsenin sormadığı “Neden bizi seçmelisiniz?” türü sorular okura yardım etmez; listeyi gelen gerçek sorulardan kurun.
- Uzun ve dolambaçlı cevaplar: cevap paragrafın sonunda saklanırsa okur bulamaz; ilk cümle cevabın kendisi olmalı.
- Eski bilgi bırakmak: değişen fiyat, saat ya da teslim koşulu SSS'de eski haliyle kalırsa müşteriyle anlaşmazlık çıkar; koşul değiştiğinde ilk bakılacak yer burası olsun.
- Yalnız Google için yapısal veri eklemek: Google Ağustos 2023'ten beri SSS zengin sonuçlarını büyük ölçüde iyi bilinen, yetkili devlet ve sağlık sitelerinde gösteriyor; SSS sayfasını okur için yazın, işaretlemeye bel bağlamayın.
- Her soruyu ayrı sayfaya bölmek: birkaç cümlelik cevaplar için ayrı sayfa açmak ince içerik üretir; kısa cevaplar SSS'de, uzun konular kendi sayfasında durmalı.
Hangi konunun SSS'de, hangisinin ayrı sayfada durması gerektiğini, sitenin hizmet kapsamını anlatan sayfa listesiyle birlikte düşünün. Sayfanın sonundaki WhatsApp butonu, listede olmayan soruların size ulaşmasını kolaylaştırır. Cevap metinleri kim yazacak olursa olsun, son onay işletmede olmalıdır.
Kendiniz yapabilirsiniz
Bir saatlik bir iş olarak başlayabilirsiniz: son gelen mesajlardan en sık on soruyu bir belgeye yazın, her birine iki üç cümlelik cevap verin ve sitenize tek bir sayfa olarak ekleyin. Her yeni soru geldiğinde listeye bakın; cevabı yoksa ekleyin.
Ya da biz halledelim
SSS bölümünü, sizin verdiğiniz gerçek sorulardan, ilgili sayfalara bağlantılı ve telefonda kolay okunur biçimde sitenizin içinde hazırlarız. Önce tasarımı görürsünüz; ödeme, tasarımı onayladıktan sonra Stripe ile o günkü kurla euro olarak alınır. Site 9.900 TL · Site + 1 yıl hosting 55.000 TL.
Tasarımımı gör →