E-ticaret sitesinde mesafeli satış sözleşmesi gerekli mi?
Kısa cevapEvet, internet üzerinden tüketiciye ürün ya da hizmet satıyorsanız mesafeli satış sözleşmesi gerekir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, sipariş onayından önce ön bilgilendirme yapılmasını ve sözleşmenin müşteriye sunulmasını ister. Metni sitenizin işleyişine göre bir hukukçuya hazırlatmak en güvenli yoldur.
Hangi belge ne işe yarar?
| Belge | Ne zaman gösterilir | Amacı |
|---|---|---|
| Ön bilgilendirme formu | Ödemeden hemen önce | Müşteri neyi, hangi koşulla aldığını bilerek karar verir |
| Mesafeli satış sözleşmesi | Sipariş onayında ve sonrasında | Tarafların hak ve yükümlülüklerini yazılı hale getirir |
| İade ve cayma sayfası | Her zaman, altbilgiden | Müşteri iadeyi nasıl yapacağını kolayca bulur |
| KVKK aydınlatma metni | Kişisel veri toplanan her yerde | Hangi verinin neden işlendiğini anlatır |
Sitenizde mesafeli satış için olması gerekenler
- Ön bilgilendirme formu: müşteri ödeme yapmadan hemen önce satıcının bilgilerini, ürünün temel özelliklerini, toplam fiyatı, teslimat ve cayma hakkı bilgisini görmelidir.
- Onay adımı: ödeme sayfasında müşterinin ön bilgilendirmeyi ve sözleşmeyi okuduğunu onayladığı bir adım olmalı; metin bir bağlantının arkasına gizlenmemeli, kolayca açılabilmeli.
- Mesafeli satış sözleşmesi sayfası: sitenin altbilgisinden her zaman ulaşılabilen ayrı bir sayfa; siparişten sonra müşteriye e-postayla da gönderilmesi yaygın ve iyi bir uygulamadır.
- Cayma hakkı bilgisi: tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabileceği, cayma bildirimini nasıl yapacağı ve iade masrafını kimin karşılayacağı açıkça yazılmalı.
- Cayma hakkı istisnaları: kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı durumlarda cayma hakkı yoktur; sattığınız ürün bu kapsamdaysa bu, ön bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir.
- Teslimat süresi: vaat ettiğiniz süreyi yazın; Ticaret Bakanlığı’na göre mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez.
- Satıcı bilgileri: unvan, adres, iletişim bilgileri ve varsa vergi bilgileri hem formda hem sitede tutarlı olmalı.
- KVKK ile karıştırmayın: mesafeli satış sözleşmesi ayrı, KVKK aydınlatma metni ayrı bir belgedir; ikisi de gerekir.
- Hukukçuya danışın: kurallar zaman içinde değişebilir (Yönetmelik en son 2022’de değiştirildi); metni hazır şablondan kopyalamak yerine güncel mevzuata göre kontrol ettirin.
Kendiniz yapabilirsiniz
Hazır e-ticaret platformları genellikle bu metinler için sayfa alanı ve ödeme adımında onay kutusu sunar; metinleri kendi işletme bilgilerinizle doldurabilirsiniz. Ancak içeriği kopyala-yapıştır şablonla bırakmayın: sattığınız ürün türüne, iade koşullarınıza ve güncel mevzuata göre bir hukukçuya ya da mali müşavirinize kontrol ettirin.
Ya da biz halledelim
Satış yapan sitenizi biz kuralım: ödeme adımında ön bilgilendirme ve sözleşme onayı, altbilgide yasal sayfalar ve iade sayfası tasarımın içinde hazır gelir; metinlerin içeriğini hukukçunuz belirler. Site 9.900 TL, Site + 1 yıl hosting 55.000 TL, Site + kaynak kodlar 150.000 TL. Önce tasarımı görürsünüz, ödeme onayınızdan sonra.
Tasarımımı gör →