Başlığı süslü bir cümle olmaktan çıkarın
“Geleceği birlikte tasarlıyoruz” gibi bir cümle farklı işlere uyabilir; sizin ne sunduğunuzu tek başına söylemez. Başlığın altına hizmetinizi günlük dille açıklayan kısa bir cümle ekleyin. Örneğin “Küçük işletmeler için web sitesi hazırlıyoruz” ifadesi, gerçekten verdiğiniz hizmet buysa okura bir başlangıç sunar. Kime hizmet verdiğiniz önemliyse onu da belirtin. Her ayrıntıyı ilk ekrana sıkıştırmaya çalışmayın. Başlığı okuyanın doğru yerde olup olmadığını anlaması, bütün paketlerin içeriğini bir bakışta öğrenmesinden önce gelir.
İlk düğme hangi işe yarıyor?
Sayfada birden fazla düğme olabilir, fakat hepsinin aynı anda öne çıkması şart değildir. Yeni gelen kişinin en sık yapmak istediği işi düşünün: Menüyü açmak mı, ürünlere bakmak mı, görüşme istemek mi? Düğmenin yazısı bu işi anlatsın. “Keşfet” yerine “Kahveleri inceleyin” yazmak, bağlantı gerçekten kahvelere gidiyorsa daha açıklayıcıdır. Düğmeye bastığınızda açılan sayfa da verdiğiniz beklentiyi karşılasın. Ürünleri görmek isteyen kişiyi önce uzun bir iletişim formuyla karşılamak, sayfanın söylediğiyle yaptığı arasında fark yaratır.
Karşılaştırma
İlk ekranda neyi açıklıyorsunuz?
| Müşterinin sorusu | Somut bir cevap | Kaçınılacak belirsizlik |
|---|---|---|
| Ne yapıyorsunuz? | Sunduğunuz ürün veya hizmet | Yalnız “Fark yaratıyoruz” demek |
| Bana uygun mu? | Kimler için, hangi ihtiyaca yönelik? | Herkese her şeyi vaat etmek |
| Ayrıntıyı nerede bulurum? | Açıklayıcı hizmet veya ürün bağlantısı | Her bölümde aynı “Detay” düğmesini kullanmak |
| Size nasıl ulaşırım? | İşleyen ve görünür iletişim yolu | Sayfanın her yerinde farklı talimat |
Her şeyi anlatmak yerine doğru sayfaya götürün
Ana sayfa bütün hizmet ayrıntılarının tek yerde toplandığı bir metne dönüşürse önemli bilgi arada kalabilir. Hizmetleri kısa açıklamalarla tanıtıp ayrıntı sayfalarına bağlayabilirsiniz. İki hizmet arasındaki farkı okurun anlayacağı biçimde yazın; yalnız paket adlarını sıralamayın. Örneğin mevcut site bakımıyla yeni site hazırlanması farklı ihtiyaçlara cevap verir. Her birinin kim için olduğunu bir cümleyle açıklamak seçimi kolaylaştırır. Bu öneri için sabit bir bölüm sayısı yoktur. İşletmenin sunduğu hizmetler ve müşterinin soruları sırayı belirlemelidir.
Başlık düzeni yalnız görünüş meselesi değil
W3C’nin sayfa yapısı rehberi, başlıkların ve sayfa bölgelerinin anlamlı biçimde tanımlanmasını ele alır. Bunun yararı, yardımcı yazılım kullanan kişilerin de sayfada bölümleri bulabilmesidir. Büyük görünen her yazının teknik olarak başlık olduğu varsayılmamalı. Siteyi hazırlayan kişiden ana başlığı, alt başlıkları ve menü alanını bu açıdan incelemesini isteyin. Siz de metni yalnız başlıklarını okuyarak kontrol edebilirsiniz: Sayfanın ne anlattığı takip ediliyor mu? Aynı belirsiz cümle farklı bölümlerde tekrarlanıyorsa başlıklar görevini yerine getirmiyor olabilir.
Güven vermek için doğrulanabilir ayrıntılar kullanın
Hizmeti nasıl verdiğinizi, görüşmeden sonra ne olacağını ve size nasıl ulaşılacağını anlatmak somut bir başlangıçtır. Gerçek çalışma örnekleri varsa izin durumlarını kontrol ederek paylaşın; gösterdiğiniz işte sizin katkınız açık olsun. Henüz ölçmediğiniz satış artışlarını veya sahip olmadığınız müşteri yorumlarını eklemeyin. Fotoğraflar da işletmenin sunduğu şeyle ilişkili olmalı. Bir görsel çok etkileyici olsa bile müşterinin hizmeti anlamasına yardımcı olmayabilir. Her bölümün yanına “Bu, okurun hangi sorusunu cevaplıyor?” diye not düşmek gereksiz parçaları ayıklamanıza yardımcı olur.
Uygula
Sitenizi tanımayan biriyle deneyin
İşaretlemeler yalnız bu sayfada kalır; bilgi gönderilmez.Siteyi tanımayan birine küçük bir görev verin
Bir kişiden telefonda ana sayfayı açmasını ve verdiğiniz hizmetin ayrıntısını bulmasını isteyin. Ardından size nasıl ulaşacağını göstermesini rica edin. Nerede duraksadığını izleyin; hemen hangi düğmeye basacağını söylemeyin. Bu küçük deneme kapsamlı bir kullanıcı araştırması sayılmaz, fakat belirsiz bir menü adını veya görünmeyen bağlantıyı fark etmenizi sağlayabilir. Sonrasında tek bir değişiklik yapıp aynı görevi yeniden deneyin. Ana sayfayı yalnız beğenilip beğenilmediğine göre değerlendirmek yerine, aranan bilginin bulunup bulunmadığına da bakmış olursunuz.