Önce nereye teslim ettiğinizi söyleyin
Türkiye geneline gönderim yapıyorsanız bunu yazın; yalnız belirli ilçelere kurye gidiyorsa bölgeleri açıkça listeleyin. “İstanbul içi teslimat” ifadesi, bütün ilçeleri kapsayıp kapsamadığı belli değilse yeni soru doğurur. Posta koduna göre kontrol gerekiyorsa müşteri sepeti doldurmadan önce kullanabileceği basit bir alan sunabilirsiniz. Adrese teslim, kargo şubesi ve mağazadan teslim seçeneklerini birbirine karıştırmayın. Bazı ürünler yalnız mağazadan alınabiliyorsa bu kısıtı ürün sayfasında da gösterin.
Ücretin ne zaman değiştiğini örnekle açıklayın
Sabit bir teslimat ücreti varsa tutarı ve geçerli olduğu bölgeyi birlikte yazın. Sepet toplamına, ağırlığa veya ilçeye göre değişiyorsa kuralı müşterinin anlayacağı şekilde anlatın. Ücretsiz teslimat için alt sınır kullanıyorsanız “X tutar üzeri” bilgisini, gerçek tutarınızla ve varsa kapsam dışı ürünlerle beraber gösterin. Bu yazıda örnek bir fiyat vermiyoruz; sitenizde kasada hesaplanan değerle sayfadaki açıklama aynı olmalı. Ek paketleme veya kurye bedeli son adımda beklenmedik bir kalem olarak çıkmamalı.
Karşılaştırma
Teslimat bilgisini parçalara ayırın
| Bilgi | Cevaplanacak soru | Sayfadaki yeri |
|---|---|---|
| Bölge | Buraya gönderiyor musunuz? | Teslimat sayfası ve gerekli ürün notu |
| Ücret | Ne kadar ödeyeceğim? | Sepetten önce görünür açıklama |
| Hazırlık | Sipariş ne zaman çıkar? | Genel kural veya ürün özelinde |
| Taşıma | Yola çıktıktan sonra ne kadar sürer? | Tahmini süre ve teslim yöntemi |
Hazırlık süresiyle yoldaki süreyi ayırın
Siparişin işletmede hazırlanması bir süre, taşıyıcının ürünü götürmesi başka bir süredir. Google Merchant Center yardım sayfası da teslimat hesabını sipariş kesim saati, hazırlık süresi ve taşıma süresi olarak ayırır. Müşteriye “1–3 iş günü” yazarken bu aralığın hangisini anlattığını belirtin. Taze kavrulan kahve, özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün daha uzun hazırlanıyorsa ürünün yanında ayrıca gösterin. Her ürüne aynı süreyi kopyalamak, gerçek iş düzeninizi yansıtmıyorsa açıklığı artırmaz.
Son sipariş saatini teslimat sözü gibi sunmayın
Siparişin aynı gün hazırlanması için bir saat sınırınız varsa bunu saat dilimiyle birlikte yazın. Cuma akşamı verilen siparişin işlemeye ne zaman başlayacağını da açıklayın. Resmî tatil, yoğun dönem veya taşıyıcı gecikmesi olasılığını tek cümleyle belirtebilirsiniz; fakat bütün bilgiyi “süre değişebilir” diyerek belirsiz bırakmayın. Ölçmediğiniz teslimat hızını vaat etmeyin. Gerçek sipariş kayıtlarınız varsa tahmin aralığını düzenli olarak gözden geçirin ve eski kampanya sürelerini sayfadan kaldırın.
Ürün sayfası ve teslimat bölümü birbirini tamamlasın
Genel kuralları tek bir teslimat sayfasında toplamak tekrarları azaltır. Ancak müşterinin kararını değiştiren özel bir durum varsa ürün sayfasında da görünür olmalı: Soğuk taşınması gereken ürün, yalnız mağazadan teslim veya farklı hazırlık süresi gibi. “Detaylar” bağlantısı açıklayıcı bir ad taşısın ve doğrudan ilgili bölüme gitsin. Sepette gösterilen ücret, süre ve teslimat seçeneğini bu sayfayla karşılaştırın. Bir yerde “ücretsiz”, başka yerde ücretli görünüyorsa hangi bilginin güncelleneceği belli değildir.
Uygula
Üç bölgeyle teslimat denemesi yapın
İşaretlemeler yalnız bu sayfada kalır; bilgi gönderilmez.Müşteri gibi üç farklı adresle deneyin
Teslimat yaptığınız bir adresi, sınırda kalan bir bölgeyi ve göndermediğiniz bir yeri seçerek süreci sınayın. Ücret ne zaman görünüyor? Tahmini süre aynı yerde mi açıklanıyor? Mağazadan teslim seçildiğinde adres alanları gereksiz yere zorunlu kalıyor mu? Denemede gerçek sipariş oluşturmadan kullanılabilen güvenli test yöntemini tercih edin. Sonuçları adres ayrıntılarını kaydetmeden; bölge, görünen ücret, süre ve çıkan uyarı olarak yazın. Teslimat kuralı değiştiğinde aynı üç senaryoyu yeniden çalıştırmak, eski açıklamaları erken yakalamanıza yardım eder.