Önce satışın kapsamını doğru belirleyin
Sosyal medya mesajı, telefon siparişi veya web mağazası aynı görünse de sözleşmenin nasıl kurulduğu önemlidir. İşlem mesafeli sözleşme kapsamındaysa bilgilendirme, sözleşme kurulmadan ve herhangi bir ödeme yapılmadan önce yapılmalıdır. Ürün türü, tarafların sıfatı ve satış biçimi farklı yükümlülük veya istisna doğurabilir. Hazır bir ödeme sayfasını kopyalamadan önce gerçek akışı hukuk uzmanıyla sınıflandırın. Aşağıdaki ekran düzeni, güncel resmî başlıkları görünür kılmaya yönelik pratik bir kontroldür; tek başına uygunluk sonucu değildir.
Alınan şeyi son kez adlandırın
Ödeme düğmesinin yakınında ürün veya hizmetin temel niteliğini, seçilen varyantı, adedi ve varsa hizmet tarihini gösterin. “Paket 2” gibi müşterinin önceki sayfayı hatırlamasını gerektiren kodlar kullanmayın. Sepette değişiklik yapıldığında özet de anında yenilensin. Ürün görseli yardımcı olabilir, fakat ad ve seçenek bilgisinin yerine geçmez. Müşterinin yanlış gramajı veya rengi fark ettiğinde ödeme alanlarını kaybetmeden sepete dönebilmesi de hatayı azaltır.
Satıcı ve iletişim bilgisini bulunur tutun
Müşteri sözleşmeyi kiminle kurduğunu ödeme anında anlayabilmelidir. Bakanlık rehberi satıcı veya sağlayıcının ve varsa aracı hizmet sağlayıcının adı ya da unvanı, açık adresi ve telefon bilgisini ön bilgilendirme başlıkları arasında sayar. Bu bilgileri yalnız genel alt bilgide dağınık bırakmayın; özetten açık bir bağlantıyla erişilebilir kılın. Pazar yeri kullanıyorsanız platform adıyla gerçek satıcıyı birbirinin yerine yazmayın. Eksik şirket veya adres bilgisini tasarım metniyle uydurmayın.
Karşılaştırma
Son ödeme ekranında bilgi eşleştirmesi
| Müşterinin sorusu | Görünecek bilgi | Kontrol |
|---|---|---|
| Ne alıyorum? | Ürün, varyant, adet veya hizmet | Sepetle aynı mı? |
| Kimden alıyorum? | Satıcı/sağlayıcı ve iletişim | Gerçek taraf belli mi? |
| Ne ödeyeceğim? | Vergiler dâhil toplam ve ek masraflar | Son tutar açık mı? |
| Haklarım ne? | Cayma özeti ve başvuru yolu | Ürün koşuluna uyuyor mu? |
Toplam bedeli ek masraflarla birlikte gösterin
Ürün toplamı, indirim, nakliye ve diğer ek masraflar ayrı satırlarda okunmalı; ödenecek son tutar bütün vergiler dâhil açıkça görünmelidir. Son tutarın ödeme yöntemine göre değiştiği bir durum varsa müşteri yöntemi seçtiğinde özet de değişsin. Bakanlık rehberi, esas bedel dışındaki ilave ödemeler için açık onay aranacağını ve ücret doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili sunulmaması gerektiğini açıklar. Hediye paketi, kurulum veya bağış gibi ücretli bir seçeneği müşteri adına işaretlemeyin.
Cayma ve hak arama bilgisini görünür bir yola bağlayın
Cayma hakkının kullanımı ve hak arama yolları ödeme öncesi bilgilendirmenin parçalarıdır. Ürünün veya hizmetin gerçek koşullarına uyan kısa bir özet verin ve ayrıntılı metne anlaşılır bağlantı koyun. Her satışta aynı cayma cümlesini kullanmayın; istisnalar ürün ve ifa biçimine göre değişebilir. Uzun sözleşmeyi kaydırılabilir küçük bir kutuya koyup müşterinin gördüğünü varsaymak yerine temel sonucu ödeme özetinde görünür tutun.
Uygula
Deneme ödemesinde son kontrol
İşaretlemeler yalnız bu sayfada kalır; bilgi gönderilmez.Ekranla saklanan kaydı birlikte sınayın
Bir deneme siparişi verin ve ödeme öncesi ekranda görünen ürün, toplam, ek masraf, satıcı ve bağlantıları kaydedin. Ardından müşteriye sunulan kalıcı kayıtta aynı bilgilerin bulunup bulunmadığını karşılaştırın. Tek bir onay kutusu, bilgilerin doğru zamanda ve anlaşılır biçimde sunulduğunu kendiliğinden kanıtlamaz. Fiyat veya kargo bedeli ödeme sırasında değişirse müşterinin yeni toplamı görmeden işlemi tamamlamasına izin vermeyin. Gerçek sözleşme, ön bilgilendirme ve teknik kayıt düzenini hukuk ve ödeme uzmanlarıyla birlikte doğrulayın.