Hizmet adı kapsamın kendisi değildir
“Kurumsal site”, “danışmanlık” veya “bakım paketi” size tanıdık gelebilir; bu adların içeriği işletmeden işletmeye değişir. Başlığın hemen altında iş bittiğinde müşteriye ne verileceğini anlatın. Örneğin “Beş sayfalık tanıtım sitesinin tasarlanması ve yayına hazırlanması” ifadesi, yalnız “web tasarım” demekten daha somuttur. Beş sayfa sizin gerçek hizmetiniz değilse bu sayıyı kullanmayın. Sayfaya bakan kişi, hizmet sonunda neyin hazır olacağını bir cümlede söyleyebilmeli. İçeride kullandığınız paket adını koruyabilirsiniz; fakat müşterinin o adı önceden bildiğini varsaymayın.
Karşılaştırma
Hizmet sayfasında hangi soruyu cevaplıyorsunuz?
| Müşterinin sorusu | Sayfada gösterilecek bilgi | Belirsiz kalan örnek |
|---|---|---|
| Sonunda ne alırım? | Teslim edilecek somut iş | Yalnız paket adı |
| Neler dahil? | Gerçek iş kalemleri ve sınırlar | Her şeyi kapsar |
| Benden ne gerekir? | Metin, görsel, onay veya erişim | Sonradan istenen hazırlıklar |
| Hangi işler ek? | Ayrıca konuşulacak hizmetler | Küçük yazıda saklanan ayrımlar |
Kimin için uygun olduğunu günlük bir durumla anlatın
Hizmetin hitap ettiği kişiyi “yenilikçi markalar” gibi geniş bir sözle tarif etmek kolaydır. Bunun yerine müşterinin içinde bulunduğu durumu yazın: Yeni açılan bir kafenin menüsünü, adresini ve çalışma saatlerini tek yerde göstermek istemesi gibi. Uygun olmadığı bir durumu da dürüstçe ayırabilirsiniz. Örneğin bu hizmet çevrim içi ödeme sistemi kurulumunu kapsamıyorsa, mağaza isteyen ziyaretçiyi ilgili hizmete yönlendirin. Böylece herkesle konuşmayı engellemiş olmazsınız; ilk görüşmenin hangi ihtiyaç için yapılacağını netleştirirsiniz.
Dahil olan işleri görülebilir parçalara bölün
Kapsam listesini ekip içi terimlerle doldurmayın. “İçerik entegrasyonu” yerine müşterinin göreceği işi yazın: Onaylanan metinlerin beş sayfaya yerleştirilmesi gibi. Tasarım, mobil görünüm, iletişim formu ve yayın hazırlığı gerçekten dahilse ayrı satırlarda gösterilebilir. Her satır, teklifinizdeki gerçek karşılığıyla aynı olsun. Sayfada yazanla görüşmede sunulan paket birbirinden koparsa açıklama güven vermek yerine yeni bir soru çıkarır. Değişebilen sayıları kesin söz gibi göstermek yerine kapsamın görüşmede nasıl kesinleştiğini belirtin.
Ek işleri saklamadan, doğru yerde belirtin
Fotoğraf çekimi, logo çizimi, çok dilli içerik veya sürekli bakım ana hizmete dahil olmayabilir. Bunları sayfanın en altındaki küçük yazıya bırakmak yerine kapsam listesinin yanında açıklayın. “Dahil değil” demek tek başına soğuk bir ret gibi durabilir; işin ayrıca fiyatlandırıldığını veya başka bir uzman gerektirdiğini söylemek daha açıklayıcıdır. Henüz sunmadığınız bir hizmeti seçenek gibi göstermeyin. Müşterinin getirmesi gereken logo, ürün bilgisi ya da erişim hesabı varsa bunları da “Sizden gerekenler” başlığı altında toplayın.
Süreci tarih uydurmadan görünür kılın
İlk görüşme, içeriklerin alınması, tasarım incelemesi ve teslim gibi gerçek aşamaları sıralayın. Her işte aynı süreyi veremiyorsanız kesin gün vaat etmek zorunda değilsiniz. Sürenin hangi bilgiler geldikten sonra netleşeceğini açıklayın. Müşteri onayı beklenen noktaları da gösterin; örneğin ana sayfa yönü onaylanmadan diğer sayfalara geçilmiyorsa bunu önceden bilmesi yararlıdır. Google’ın insanlara öncelik veren içerik rehberi, okurun amacına ulaşmasına yetecek bilgiyle ayrılmasını sorgular. Hizmet sayfanızı da bu gözle okuyabilirsiniz.
Uygula
Sayfayı görüşmeden önce sınayın
İşaretlemeler yalnız bu sayfada kalır; bilgi gönderilmez.Sayfayı üç müşteri sorusuyla sınayın
Metni bitirdikten sonra yalnız yazım hatalarına bakmayın. Siteyi ve teklifinizi bilmeyen birine sayfayı açın. “Bu hizmet sonunda ne alırsın?”, “Senden ne istenir?” ve “Hangi iş için ayrıca konuşmak gerekir?” sorularını sorun. Cevabı bulmak için sizi aramak zorunda kalıyorsa ilgili bölümü yeniden yazın. Her ayrıntıyı ana sayfaya taşımak gerekmez; hizmet sayfasından örnek çalışmaya, iletişim yoluna ve varsa diğer hizmete açık bağlantılar verin. Son kontrolü telefonda yapın; önemli kapsam bilgisi açılmayan bir sekmenin veya uzun bir görselin içinde kalmasın.