Önce sayfaları değil, müşteri işlerini listeleyin
“Pazarlama, operasyon, kurumsal” gibi işletme içi bölüm adlarıyla başlamayın. Müşterinin cümlesini yazın: menüye bakmak, fiyat öğrenmek, hizmet kapsamını görmek, randevu almak, adres bulmak. Her işin hangi sayfada tamamlandığını ve ne kadar sık gerektiğini not edin. Aynı sayfa birden fazla işe yarıyorsa bunu görünür kılın. Telefonla en çok sorulan üç konuyu da listeye ekleyin; sitede kolay bulunan bilgi gereksiz aramayı azaltabilir. W3C menü öğreticisi, gezinmenin sitenin içerik yapısını yansıtmasını ve fare, klavye ile dokunma gibi farklı girişlerle çalışmasını önerir; kaç öğe olması gerektiğine dair sabit bir sayı vermez.
Karşılaştırma
Müşteri işini doğru gezinme alanına yerleştirin
| Müşteri işi | Öncelikliyse | İkincilse |
|---|---|---|
| Fiyatı veya kapsamı görmek | Ana menüde açık hizmet başlığı | İlgili hizmet sayfasında bağlantı |
| Randevu almak | Görünür ana eylem | Hizmet sayfasında eylem |
| Adres ve saat bulmak | İletişim veya ziyaret başlığı | Footer ve iletişim sayfası |
| Basın veya kariyer bilgisi | İşin ana amacıysa menü | Footer veya kurumsal bölüm |
Benzer seçenekleri tek anlaşılır başlıkta toplayın
“Hizmetler”, “Çözümler” ve “Neler yapıyoruz?” aynı sayfalara gidiyorsa müşteri farkı çözmek zorunda kalır. Birbirine yakın işleri tek üst başlık altında gruplayın; ayrıntıyı ilgili açılış sayfasında veya alt menüde gösterin. Seyrek kullanılan basın, kariyer ya da ayrıntılı şirket bilgileri ana menü yerine footer veya ilgili sayfada bulunabilir. Her sayfayı üst sıraya koymak bulunabilirliği artırmaz. Google’ın başlangıç rehberi mantıklı site düzeni ve anlamlı bağlantı metni önerir, fakat menü kalabalığının sıralamayı belirleyen tek ölçü olduğunu söylemez.
Başlığı müşterinin söyleyeceği kelimeyle yazın
Bir seçenek tıklanmadan nereye gideceğini anlatmalıdır. “Deneyimler” yerine “Müşteri örnekleri”, “Lokasyon” yerine bağlama göre “Adres ve yol tarifi” daha açık olabilir. Bununla birlikte herkes için tek doğru kelime yoktur; müşterilerin telefonda, formda ve aramada kullandığı ifadeleri inceleyin. Çok uzun başlıkları telefonda görün, kısaltınca anlamın kaybolup kaybolmadığını kontrol edin. Simge tek başına anlaşılmıyorsa görünür metni koruyun. Menü adı ile açılan sayfanın H1 başlığı aynı sözü vermelidir.
Tekrarlanan menünün sırasını sebepsiz değiştirmeyin
Müşteri bir sayfada “Hizmetler”i ikinci sırada bulup başka sayfada beşinci sırada görürse her seferinde menüyü yeniden tarar. WCAG 2.2’nin 3.2.3 ölçütü AA düzeyindedir ve bir sayfa grubunda tekrarlanan gezinme yollarının aynı göreli sırada sunulmasını ister; değişiklik kullanıcı tarafından başlatılmışsa istisna olabilir. Bu ölçüt hangi sayfaların menüye gireceğini belirlemez. Sıra değişikliği gerekiyorsa bütün şablonlarda birlikte uygulayın ve telefondaki görünümü ayrıca sınayın.
Uygula
Üç işte ilk seçimin doğru olup olmadığını izleyin
İşaretlemeler yalnız bu sayfada kalır; bilgi gönderilmez.Üç gerçek görevi ilk tıklamadan başlayarak deneyin
Bir müşteriden fiyatı bulmasını, randevu yolunu açmasını ve işletmenin adresine ulaşmasını isteyin. Nerede durduğunu, ilk hangi başlığı seçtiğini ve geri dönüp dönmediğini kaydedin. Aynı görevleri masaüstünde, dar bir telefon ekranında, klavyeyle ve dokunarak tekrarlayın. Bir başlık sürekli yanlış seçiliyorsa daha fazla açıklama eklemeden önce adını ve grubunu düzeltin. Menü öğesi sayısı içerik ve görev değiştikçe yeniden değerlendirilir; tek test erişilebilirlik, bulunabilirlik veya satış sonucu garantisi değildir.